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糾紛處理

1.用戶之間糾紛處理方式

1.1湖南眾笑文化科技有限公司(以下簡稱“眾笑文化”)僅作為本網絡平臺的運營商，如若本網絡平臺用戶之間發生糾紛且無法協商一致的，可向國家相關行政機關或司法機關尋求解決，包括但不限于向公安機關報案、申請仲裁或向人民法院提起訴訟等。眾笑文化將會為實名注冊用戶提供必要的協助和支持，并根據有關行政機關和司法機關的要求承擔一定的舉證責任或采取必要措施。

1.2 本網絡平臺用戶之間發生糾紛的，也可向眾笑文化的客服人員投訴并舉證。用戶需提供與其賬號注冊信息一致的個人有效身份證件、必要的國家行政或司法機關文件和其他眾笑文化要求提供的相關證據。經審核確認后，可以給予必要的協助和支持。

2.用戶與眾笑文化之間糾紛處理方式

2.1 如本網絡平臺用戶對眾笑文化的服務有任何異議的，可以向眾笑文化的客服人員投訴并舉證。查證屬實的，眾笑文化將立即更正并按照現行法律規定給予用戶必要的補償。

2.2 如本網絡平臺用戶對眾笑文化的服務有任何異議的，也可以向雙方約定（具體參見《眾笑文化網絡使用協議》）的眾笑文化所在地人民法院提起訴訟。

3.糾紛處理流程

3.1糾紛發現：眾笑文化通過官方巡視、用戶舉報和當事人投訴三種方式發現站內糾紛行為：

3.1.1舉報：用戶可通過郵箱舉報方式，對用戶或平臺糾紛行為進行舉報。

3.1.2投訴：遵循用戶意愿原則，用戶投訴才受理。但在兩種情況下非用戶投訴也會受理：

（1）本網絡平臺用戶之間發生糾紛且無法協商一致的；

（2）網絡平臺用戶對眾笑文化的服務有任何異議的。

3.1.3官方巡視：眾笑文化將通過技術等手段對各類行為進行監管，并通過不定期巡視對各類行為予以重點監察。

3.2受理之后：

3.2.1眾笑文化的客服人員會進行核實處理，若涉事行為明顯糾紛，平臺工作人員將根據本規定和《眾笑文化直播服務協議》直接處理，完成對賬號的處置和通知，并視情況影響程度進行公示。

3.2.2若涉及行為并非明顯糾紛，平臺工作人員會進行處理結果回復。